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  5月5日,记者从广州市海珠区政务办获悉,海珠区打造全国首个“无人值守”智能政务服务驿站,居民可24小时办理大湾区9大城市的民生、交通、住房、通关等约100项跨城通办便民服务,只需要“刷脸”就可以了。(5月6日《广州日报》)

  广州市海珠区紧贴琶洲粤港澳大湾区人工智能与数字经济创新试验区创新企业“建设者”的需求,在“琶洲建设者之家”打造了全国首家“无人值守”智能政务服务驿站。这也是海珠政务继广州创投小镇政务服务驿站之后的第二个政务服务驿站。

  政务服务驿站在全市范围率先实现微信对接“广东省统一身份认证平台”,实现实名登记办事账号,一次注册,全省通用。驿站提供了自助办事设备,满足办事群众查询、下载、复印、扫描等办事需求,可申办广东政务服务网省、市、区三级网厅的可网办事项。只要“刷刷脸”就可以轻松办理100多项业务了。

  “无人值守”政务服务站的好处在于,打破了24小时办事的障碍。随着服务意识的浓烈,为了给百姓办事创造好的环境,各地都想尽了办法。有的双休日不休息,安排值班人员办理业务;有的延长办事时间,中午下班也安排工作人员值班;有的开通了网上办事平台,给办事群众更多渠道选择。然而,这还是不能完全满足“无障碍办事”的需要。

  尽管说,我们需要公职人员多为百姓办事,然而公职人员也不是冰冷的机器,他们也需要普通的生活,加班加点固然是方便了群众,却着实让公职人员成为了“加班机器”。有了“无人值守”政务服务站,就将工作人员从繁重的压力之下解放了出来。

  到现场办理各种业务,会因为“面对面”而引发很多麻烦。比如,少部分工作人员会刁难办事群众,不给好处不办事,给了好处乱办事,就是其中之一。而且,还往往因为“面对面”而引发误会,因为一句言差语错闹出不愉快。有了“无人值守”政务服务站,百姓办事的时候,实现了“可以不面对面”了,也就解决了以上问题了。

  最为关键的是,即便是再贴心的服务,也还是存在“不能服务的遗憾”。就像“加班办理业务”一样,总不能24小时都加班吧!而一些办事群众由于时间少,上班期间没有时间办理业务,而下了班之后公职单位又下班了,十分苦恼。“无人值守”政务服务站的出现有效破解了“时间的牵绊”。群众需要办理业务,只需要到“无人值守”政务服务站“刷刷脸”就可以自己办理了,机器虽然是冰冷的,然而也是最公平的,只要符合手续的,只要符合法律的,都由机器“教科书式样”一视同仁的办理了。

  24小时“无人值守”政务服务站,此处无人胜有人,这是科技时代的利好,值得推而广之。

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